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涇·漢·乾片區(qū)公司召開2021-2022采暖季“全員管家”用戶服務(wù)階段性工作匯報大會

　　為進(jìn)一步強(qiáng)化用戶服務(wù)工作，不斷提升用戶服務(wù)滿意度，2021年9月27日，涇·漢·乾片區(qū)公司組織召開2021-2022采暖季“全員管家”用戶服務(wù)階段性工作匯報大會，公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)及全體員工參加，會議由綜合管理部部長王琦主持。

　　首先，涇·漢·乾片區(qū)公司副總經(jīng)理范靜作了動員講話，進(jìn)一步為客服管家樹立信心，增強(qiáng)干勁，要求客服管家在工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，聚焦目標(biāo)，精準(zhǔn)發(fā)力，以實干、苦干、加巧干確保各自負(fù)責(zé)區(qū)域任務(wù)目標(biāo)的順利完成。

　　各管家匯報各自管理區(qū)域情況、工作進(jìn)展情況、存在問題及下一步工作安排后，瑞行集團(tuán)副總裁、涇·漢·乾片區(qū)總經(jīng)理白超做總結(jié)發(fā)言。白總要求，一要根據(jù)《西安市城市集中供熱條例》，擴(kuò)大市場宣傳，利用線上、線下等多種渠道，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化的同時，科學(xué)引導(dǎo)各用熱戶的正確用熱習(xí)慣和節(jié)能意識。二是班子成員要通過工作下沉的方式，積極推動、規(guī)范各基地的用戶服務(wù)工作，用戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人與各市場部部長及時收集、梳理大家所調(diào)研的問題，充分了解客服管家的心理動態(tài)變化。三是要繼續(xù)深化各個客服管家對管轄用戶的信息熟知程度，充分了解用戶端存在問題，對可能產(chǎn)生的影響提前預(yù)判，做好告知和預(yù)防措施，第一時間及時的幫助用戶解決和處理用熱問題。四是供熱前期要全員待命，隨時處理各類問題。全體管家一定要提高站位，與我們的生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)、客服系統(tǒng)緊密配合，第一時間解決用戶端所反映的問題，贏得廣大用戶的認(rèn)可和信任。