【錦旗故事】解難題、辦實(shí)事，認(rèn)可背后的“熱”情守護(hù)
2024-2025年供暖季以來(lái)，陜西涇合熱力有限公司扎根一線、多措并舉，不斷優(yōu)化供熱服務(wù)，全力保障居民用熱，贏得了熱用戶的廣泛贊譽(yù)。近日來(lái)，公司接連不斷收到熱用戶送來(lái)的錦旗，感謝所有一線供熱管家的用心和真誠(chéng)服務(wù)。一面面錦旗的背后承載著一次次誠(chéng)摯的服務(wù)和辛勤的付出，是一線供熱管家用熱忱與專業(yè)換來(lái)的認(rèn)可與嘉獎(jiǎng)。
為確保居民家中溫度達(dá)標(biāo)，涇合熱力供熱服務(wù)所24小時(shí)待命，及時(shí)處理各類供熱故障。今冬供暖初期，濱江翡翠城的業(yè)主王先生家中地暖溫度提升緩慢，該小區(qū)供熱管家朱旭接到求助電話后立即上門(mén)服務(wù)。經(jīng)過(guò)多次、仔細(xì)的檢查發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題在于王先生家中的溫控閥損壞未彈起，導(dǎo)致閥門(mén)處堵塞嚴(yán)重。維修處理后第二天，王先生家中溫度有顯著提升。
來(lái)自崇文佳苑一區(qū)的業(yè)主程女士在供暖期間也遇到了類似的問(wèn)題，在供熱管家王晨昊的仔細(xì)排查后終于發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題癥結(jié)所在。程女士家中的入戶閥門(mén)內(nèi)部因銹蝕而脫芯，導(dǎo)致管網(wǎng)堵塞，進(jìn)而影響了暖氣的正常供熱。隨著閥門(mén)的更換，供熱系統(tǒng)逐漸升溫，用戶的問(wèn)題得到徹底解決。
供暖期間各類問(wèn)題集中頻發(fā)，無(wú)論是管道泄漏、堵塞的搶修，還是設(shè)備故障的緊急處理，涇合熱力的供熱管家都能迅速響應(yīng)，真正解決問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“辛苦我一人、溫暖千萬(wàn)家”的服務(wù)理念。
“把供熱工作做到每一個(gè)人都完全滿意的程度，或許是一個(gè)難以企及的目標(biāo)，但我堅(jiān)信只要把每一個(gè)用戶當(dāng)做鄰居和親人，真心真情真幫，遇到再棘手的難題，也能在真誠(chéng)中迎刃而解。”崇文佳苑三區(qū)供熱管家何利強(qiáng)在收到用戶的感謝錦旗后這樣說(shuō)道，正是這份真摯的服務(wù)收獲了用戶的認(rèn)可。
廣大熱用戶對(duì)供熱工作的支持和感謝，是我們熱力人不斷前進(jìn)的動(dòng)力。今冬明春，涇合熱力全體員工將繼續(xù)篤行實(shí)干，用實(shí)際行動(dòng)為熱用戶做好事、辦實(shí)事，進(jìn)一步提升用戶滿意度，提供更加優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)。
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